Григоренко: цифровые сервисы стали новым стандартом удобства для граждан
МОСКВА, 12 ноября. Цифровые решения постепенно превращаются из дополнительной опции в привычный стандарт повседневной жизни. Об этом заявил вице-премьер - руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко, выступая на пленарной сессии "Достижения. Вызовы. Приоритеты" первого российского ИТ-форума "Цифровые решения".
По его словам, современные технологии меняют не только способы взаимодействия граждан с государством, но и общие представления о качестве услуг. Пользователь ожидает, что необходимые действия можно будет выполнить быстро, дистанционно и без лишних бюрократических процедур.
Главное преимущество цифровизации заключается в возможности получать услуги в удобное время и из любой точки, где есть доступ к интернету. Гражданам больше не требуется неоднократно посещать ведомства, собирать большое количество документов и стоять в очередях. Многие сведения уже хранятся в государственных информационных системах и могут использоваться автоматически - с согласия человека и при соблюдении требований безопасности.
Дмитрий Григоренко отметил, что развитие цифровых платформ должно быть ориентировано не на сами технологии, а на конкретные потребности людей. Важно, чтобы сервисы оставались понятными для пользователей с разным уровнем цифровой грамотности, включая пожилых граждан и тех, кто редко пользуется электронными услугами.
Одним из ключевых направлений становится объединение различных государственных сервисов в единую экосистему. Такой подход позволяет человеку решать несколько связанных вопросов в одном цифровом пространстве, не переходя между многочисленными сайтами и приложениями. Например, оформление документов, получение справочной информации и отслеживание статуса обращения могут быть доступны в рамках одного процесса.
Цифровые инструменты также помогают повысить прозрачность работы государственных органов. Пользователь может видеть, на каком этапе находится его обращение, какие действия уже выполнены и когда ожидается результат. Это снижает неопределенность и делает взаимодействие с ведомствами более предсказуемым.
Отдельное значение имеет автоматизация типовых процедур. Электронные системы способны самостоятельно проверять данные, находить ошибки в заявлениях и напоминать о необходимости продлить документы или воспользоваться положенной льготой. Благодаря этому сокращается число технических отказов и уменьшается нагрузка как на граждан, так и на сотрудников учреждений.
При этом удобство не должно достигаться за счет безопасности. Расширение цифровых сервисов требует надежной защиты персональных данных, применения современных механизмов идентификации и постоянного контроля за сохранностью информации. Пользователь должен понимать, какие сведения используются, для какой цели и кто получает к ним доступ.
Важной задачей остается обеспечение равного доступа к цифровым возможностям. Для этого необходимо развивать инфраструктуру связи, повышать доступность интернета в небольших населенных пунктах и сохранять альтернативные способы получения услуг для тех, кто пока не может перейти на электронный формат.
Развитие отечественных ИТ-решений способно укрепить технологическую независимость страны. Собственные программные продукты, центры обработки данных и цифровые платформы позволяют снижать зависимость от зарубежных поставщиков и обеспечивать стабильность критически важных процессов.
По мнению экспертов, следующим этапом станет более активное использование искусственного интеллекта и анализа данных. Такие технологии смогут помогать гражданам подбирать подходящие услуги, прогнозировать потребности и автоматически формировать персональные рекомендации. Однако внедрение интеллектуальных инструментов должно сопровождаться понятными правилами и человеческим контролем.
Цифровизация меняет и подход к оценке эффективности государственных программ. Теперь важны не только количество созданных платформ или переведенных в электронный вид услуг, но и реальная польза для пользователей: скорость обработки заявлений, число успешно завершенных обращений, доступность интерфейса и уровень удовлетворенности граждан.
Таким образом, цифровые сервисы становятся частью базовой инфраструктуры общества. Их дальнейшее развитие будет связано с повышением качества, надежности и персонализации услуг. Главный критерий успешной цифровой трансформации - не наличие новых технологий само по себе, а возможность сделать повседневные процессы проще, быстрее и удобнее для каждого человека.