Григоренко: цифровые сервисы стали новым стандартом удобства для граждан
МОСКВА, 12 ноября. На пленарной сессии "Достижения. Вызовы. Приоритеты" первого российского ИТ-форума "Цифровые решения" вице-премьер - руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко заявил, что цифровые сервисы уже превратились в привычный стандарт повседневного комфорта.
По его словам, граждане ожидают от государства такого же простого и понятного взаимодействия, какое предлагают современные коммерческие платформы. Пользователь должен иметь возможность получить нужную услугу быстро, дистанционно и без необходимости неоднократно посещать ведомства.
Григоренко отметил, что развитие государственных цифровых платформ продолжается сразу по нескольким направлениям. Речь идет не только о переводе отдельных услуг в электронный формат, но и о создании единой, связанной системы, в которой данные используются для автоматического формирования необходимых решений.
Одним из ключевых принципов становится проактивное предоставление услуг. В этом случае человеку не нужно самостоятельно искать информацию, собирать заявления и отслеживать сроки. Система может определить право гражданина на определенную меру поддержки и предложить оформить ее в упрощенном порядке.
Такой подход особенно важен для семей с детьми, пенсионеров, людей с инвалидностью, участников различных социальных программ и других категорий граждан, которым приходится взаимодействовать с большим количеством государственных структур. Чем меньше процедур требуется пройти заявителю, тем доступнее становится помощь.
Отдельное внимание уделяется межведомственному обмену данными. Если сведения уже имеются в государственных информационных системах, гражданина не должны повторно просить предоставлять те же документы. Это сокращает бумажный документооборот и снижает риск ошибок при заполнении заявлений.
Цифровизация меняет и саму логику работы органов власти. Ведомства постепенно переходят от обработки отдельных обращений к управлению жизненными ситуациями человека. Такой формат позволяет объединять несколько услуг в один комплексный сценарий - например, при рождении ребенка, переезде, выходе на пенсию или открытии бизнеса.
При этом удобство не должно означать отказ от безопасности. Расширение электронного взаимодействия требует надежной защиты персональных данных, устойчивой работы платформ и понятных правил доступа к информации. Пользователь должен понимать, какие сведения используются, для каких целей и кто отвечает за их сохранность.
Важной задачей остается доступность цифровых услуг для всех граждан. Не каждый человек обладает одинаковым уровнем цифровой грамотности, стабильным доступом к интернету или современными устройствами. Поэтому электронные сервисы должны дополняться консультациями, возможностью получить помощь специалистов и альтернативными каналами обращения.
Эксперты также обращают внимание на необходимость единого пользовательского опыта. Разные государственные платформы должны быть понятными, логично устроенными и совместимыми друг с другом. Чем меньше разрозненных интерфейсов и повторяющихся процедур, тем проще человеку ориентироваться в системе.
Для бизнеса цифровая трансформация означает сокращение административной нагрузки. Электронная регистрация, дистанционная подача отчетности, автоматизированное получение разрешений и обмен данными с контролирующими органами позволяют компаниям экономить время и сосредоточиться на основной деятельности.
Развитие отечественных ИТ-решений становится еще одним приоритетом. Государственный сектор заинтересован в создании собственных технологических продуктов, которые отвечают требованиям информационной безопасности и могут масштабироваться на территории всей страны. Это также способствует развитию рынка разработчиков и появлению новых компетенций.
По мнению Дмитрия Григоренко, цифровые сервисы должны оцениваться не только по количеству переведенных в онлайн услуг. Главный показатель - реальный эффект для граждан: насколько быстро решается вопрос, сколько действий требуется от пользователя и удалось ли исключить лишние справки, ожидание и повторные обращения.
Таким образом, цифровизация государственного управления постепенно переходит от отдельных проектов к комплексной модели обслуживания. Ее цель - сделать взаимодействие с государством максимально простым, понятным и надежным, сохранив при этом защиту данных и возможность получить помощь в традиционном формате.