85% волгоградцев готовы помогать старшему поколению осваивать цифровые сервисы
Большинство жителей Волгоградской области готовы поддерживать родственников и знакомых старшего возраста при знакомстве с современными технологиями. Такой вывод следует из совместного исследования МТС и онлайн-платформы "Авито", посвящённого уровню цифровой грамотности россиян и отношению людей к освоению электронных сервисов.
Согласно результатам опроса, 85% волгоградцев готовы помогать пожилым пользователям разбираться с цифровыми инструментами. Речь идёт о смартфонах, мобильных приложениях, онлайн-покупках, электронных платежах, государственных услугах и других повседневных сервисах.
Какие цифровые задачи чаще всего вызывают трудности
Для старшего поколения переход к цифровому формату нередко оказывается непростым. Интерфейсы приложений регулярно обновляются, названия функций могут быть непонятными, а большое количество кнопок и уведомлений вызывает неуверенность. Дополнительную тревогу создают вопросы безопасности: пользователи опасаются случайно оформить платную услугу, потерять деньги или раскрыть персональные данные.
Наиболее востребованной становится помощь при установке и настройке приложений. Пожилым людям также бывает сложно зарегистрироваться на онлайн-платформах, восстановить пароль, подтвердить личность или привязать банковскую карту.
Отдельного внимания требуют электронные платежи и покупки в интернете. Старшие пользователи хотят экономить время и пользоваться удобством цифровых сервисов, но часто нуждаются в объяснении каждого этапа - от выбора товара до проверки операции и получения электронного чека.
Почему важно объяснять спокойно и последовательно
Обучение цифровым навыкам не должно превращаться в демонстрацию технических знаний. Если объяснять слишком быстро, использовать незнакомые термины или раздражаться из-за повторных вопросов, человек может окончательно отказаться от попыток освоить сервис.
Лучший подход - разбирать задачу по шагам. Сначала стоит показать общий принцип работы, затем повторить действия вместе и только после этого предложить человеку выполнить их самостоятельно. Такой формат помогает закрепить навык и снижает страх перед ошибками.
Полезно записывать последовательность действий в блокнот или сохранять понятную инструкцию с крупными обозначениями. Например, можно отдельно указать, как открыть приложение, где найти нужный раздел, какую кнопку нажать для подтверждения и что делать при возникновении ошибки.
Какие сервисы особенно важны в повседневной жизни
Цифровые технологии постепенно становятся частью большинства бытовых процессов. Через интернет можно записаться к врачу, оплатить коммунальные услуги, заказать лекарства, приобрести билеты, вызвать такси или связаться с родственниками по видеосвязи.
Большое значение имеют сервисы электронного правительства. Они позволяют получать справки, подавать заявления и контролировать статус обращений без визита в учреждение. Однако перед первым использованием пожилым пользователям может понадобиться помощь с регистрацией, подтверждением данных и настройкой уведомлений.
Не менее полезны онлайн-площадки для покупки и продажи вещей. Они помогают найти нужный товар, сравнить цены и договориться о передаче. При этом старших родственников важно отдельно предупредить о правилах безопасного общения с незнакомыми людьми и недопустимости передачи кодов из СМС.
Цифровая безопасность - обязательная часть обучения
Осваивая новые сервисы, пожилые люди должны знать базовые правила защиты данных. Нельзя сообщать посторонним пароль, код подтверждения, данные банковской карты и другую конфиденциальную информацию. Сотрудники банков, государственных организаций и крупных сервисов не запрашивают такие сведения в переписке или по телефону.
Подозрительные сообщения, обещания крупных выплат, требования срочно перевести деньги и ссылки на неизвестные сайты должны вызывать настороженность. Если возникли сомнения, лучше самостоятельно позвонить в организацию по официальному номеру или обратиться за помощью к близким.
Рекомендуется устанавливать приложения только из официальных магазинов, регулярно обновлять операционную систему и использовать разные сложные пароли для важных аккаунтов. Дополнительную защиту обеспечит двухфакторная аутентификация, если она предусмотрена сервисом.
Как сделать освоение технологий комфортнее
Начинать обучение лучше с задач, которые действительно нужны человеку. Если родственник часто общается с семьёй, первым шагом может стать видеосвязь. Для тех, кто оплачивает счета, актуальнее будет разбор банковского приложения. При интересе к покупкам можно показать поиск товаров, оформление заказа и проверку статуса доставки.
Не стоит перегружать обучение большим количеством функций. Освоив одну возможность, человеку нужно дать время привыкнуть к ней. Постепенно можно добавлять новые сервисы, сохраняя уже сформированные навыки.
Важно учитывать особенности зрения, слуха и моторики. Увеличенный шрифт, высокий уровень громкости, голосовой помощник и более простой способ разблокировки устройства способны заметно облегчить работу со смартфоном.
Поддержка старших пользователей помогает не только решать конкретные бытовые задачи, но и укрепляет их самостоятельность. Чем увереннее человек пользуется цифровыми инструментами, тем меньше он зависит от окружающих при оплате услуг, записи в учреждения и общении с близкими.
Результаты исследования показывают, что жители Волгоградской области готовы участвовать в этом процессе. Их помощь может стать важным условием того, чтобы цифровая среда была доступной для людей любого возраста, а новые технологии воспринимались не как источник тревоги, а как удобный инструмент для повседневной жизни.