Григоренко: цифровые сервисы становятся привычным стандартом удобства
МОСКВА, 12 ноября. Цифровые технологии постепенно перестают восприниматься как дополнительная опция и превращаются в обязательную часть повседневной жизни. Об этом заявил вице-премьер - руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко, выступая на пленарной сессии "Достижения. Вызовы. Приоритеты" первого российского ИТ-форума "Цифровые решения".
По его словам, сегодня граждане ожидают от государства такого же уровня простоты и скорости, который уже стал привычным благодаря коммерческим цифровым платформам. Пользователь хочет получать услугу без лишних визитов, бумажных документов и повторного предоставления одних и тех же сведений.
Удобство становится главным критерием
Цифровизация государственных процессов, отметил Григоренко, должна оцениваться не только количеством запущенных сервисов. Важнее то, насколько понятным, быстрым и доступным становится взаимодействие человека с государством.
Современный электронный сервис должен учитывать жизненную ситуацию гражданина и предлагать ему готовое решение, а не заставлять самостоятельно разбираться в сложной системе ведомств. Например, при рождении ребенка семья может рассчитывать на получение сразу нескольких мер поддержки, оформление которых в цифровом формате происходит без дополнительных заявлений и посещения различных учреждений.
Такой подход позволяет перейти от модели, при которой человек сам ищет нужную услугу, к проактивному предоставлению помощи. Государство получает возможность заранее определить право гражданина на определенную меру поддержки и сообщить об этом в удобной форме.
Единые данные вместо повторных справок
Одним из ключевых направлений цифровой трансформации остается межведомственный обмен информацией. Если необходимые сведения уже имеются в государственных информационных системах, гражданина не должны просить повторно предоставлять справки и подтверждения.
Это сокращает сроки обработки обращений, уменьшает количество ошибок и снижает нагрузку как на жителей, так и на сотрудников ведомств. При этом важным условием остается соблюдение требований к защите персональных данных и обеспечение прозрачности использования информации.
Цифровые процессы должны быть построены таким образом, чтобы человек понимал, какие сведения используются, для чего они нужны и кто отвечает за принятие решения. Доверие к электронным услугам напрямую зависит от надежности инфраструктуры и понятных правил работы с данными.
От отдельных сервисов - к единой экосистеме
Вице-премьер подчеркнул, что дальнейшее развитие цифрового государства связано с объединением разрозненных решений в единую систему. Гражданину не должно быть важно, какое именно ведомство оказывает услугу. Он должен получать результат через понятный и удобный интерфейс.
Такой принцип предполагает согласованную работу федеральных и региональных органов власти, унификацию требований и совместимость информационных систем. Без этого цифровизация может привести не к упрощению, а к появлению множества отдельных кабинетов, приложений и процедур.
Особое значение имеет развитие отечественных программных продуктов и технологической независимости. Государственные цифровые сервисы должны опираться на устойчивую инфраструктуру, доступные российские решения и подготовленные кадры.
Искусственный интеллект в государственных услугах
Перспективным направлением становится применение искусственного интеллекта. Технологии могут использоваться для анализа обращений, автоматической классификации документов, выявления типовых проблем и формирования персональных рекомендаций.
При этом автоматизация не должна превращаться в неконтролируемое принятие решений. В социально значимых сферах необходимы понятные механизмы проверки, возможность обжалования и участие специалиста в сложных случаях.
Искусственный интеллект способен ускорить обработку запросов, но окончательная система должна сохранять ориентированность на человека. Особенно это важно для пожилых граждан, людей с ограниченными возможностями и тех, кто испытывает трудности при работе с цифровыми платформами.
Доступность остается обязательным условием
Переход к электронному формату не означает полного отказа от традиционных каналов получения услуг. У части населения нет постоянного доступа к интернету, современных устройств или достаточных цифровых навыков.
Поэтому развитие онлайн-сервисов должно сопровождаться поддержкой пользователей: консультациями, работой многофункциональных центров, доступными инструкциями и возможностью получить помощь специалиста. Цифровая среда должна расширять доступ к услугам, а не создавать новые барьеры.
Важную роль играет и качество интерфейсов. Сложная навигация, непонятные формулировки и большое количество обязательных полей могут свести на нет преимущества электронной формы. Сервис должен быть рассчитан на обычного пользователя, а не только на технически подготовленного специалиста.
Что ждет цифровые сервисы дальше
В перспективе государственные платформы будут все активнее переходить к персонализированному взаимодействию. Пользователь сможет получать уведомления о доступных мерах поддержки, сроках оформления документов, налоговых обязательствах и других важных событиях без необходимости самостоятельно отслеживать изменения.
Развитие цифровых сервисов также затронет здравоохранение, образование, транспорт, жилищно-коммунальную сферу и рынок труда. Объединение данных и сервисов позволит быстрее принимать решения и точнее учитывать потребности граждан.
Однако главным показателем эффективности останется не количество цифровых решений, а реальное изменение качества жизни. Если услуга становится понятнее, доступнее и быстрее, цифровизация выполняет свою задачу. Именно поэтому цифровые технологии, по оценке Дмитрия Григоренко, постепенно закрепляются в качестве нового стандарта удобства и комфорта.