Григоренко: цифровые сервисы становятся новым стандартом удобства для граждан
МОСКВА, 12 ноября. На пленарной сессии "Достижения. Вызовы. Приоритеты" первого российского ИТ-форума "Цифровые решения" вице-премьер - руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко заявил, что цифровые сервисы постепенно превращаются в привычный стандарт повседневного комфорта.
По его словам, современные технологии уже не воспринимаются исключительно как инструмент для специалистов или крупных компаний. Они все активнее используются в повседневной жизни: при оформлении документов, получении государственных услуг, оплате счетов, записи к врачу, взаимодействии с банками и решении других бытовых вопросов.
Григоренко отметил, что развитие цифровой среды должно быть ориентировано прежде всего на потребности граждан. Важны не только технические возможности платформ, но и то, насколько быстро, понятно и безопасно человек может воспользоваться нужной услугой. Именно удобство взаимодействия становится одним из главных критериев качества цифровых решений.
Отдельное внимание на сессии уделили интеграции государственных информационных систем. Объединение данных и сервисов позволяет сократить количество обращений в ведомства, уменьшить объем бумажного документооборота и избавить граждан от необходимости многократно предоставлять одну и ту же информацию.
Цифровая трансформация меняет и подход к работе органов власти. Государственные услуги постепенно переходят от заявительного принципа к проактивному формату. Это означает, что система может самостоятельно уведомить человека о доступной мере поддержки, необходимости продлить документ или наступлении важного жизненного события.
При этом цифровизация не должна ограничиваться переводом существующих процедур в электронный вид. По мнению экспертов, необходимо пересматривать сами административные процессы, устранять лишние этапы и создавать понятные сценарии обслуживания. В противном случае сложная бумажная процедура просто переносится на экран, но не становится удобнее.
Большое значение имеет доступность сервисов для разных категорий пользователей. Цифровые решения должны учитывать потребности пожилых людей, граждан с ограниченными возможностями здоровья, жителей удаленных территорий и тех, кто пока недостаточно уверенно пользуется современными технологиями.
Для этого сохраняются альтернативные каналы получения услуг, а интерфейсы электронных платформ делают более простыми и понятными. Важную роль играют консультационная поддержка, возможность обратиться за помощью в многофункциональные центры и развитие цифровой грамотности населения.
Еще одним ключевым направлением остается информационная безопасность. Чем больше процессов переводится в онлайн, тем выше требования к защите персональных данных, надежности инфраструктуры и устойчивости государственных платформ. Пользователь должен понимать, как обрабатываются его сведения и какие механизмы используются для предотвращения несанкционированного доступа.
Не менее важна стабильность работы сервисов. Технические сбои, перегруженные системы и длительное ожидание способны свести на нет преимущества цифрового формата. Поэтому при создании платформ необходимо учитывать пиковые нагрузки, обеспечивать резервирование данных и регулярно проверять готовность инфраструктуры к нештатным ситуациям.
Развитие отечественных ИТ-решений также рассматривается как стратегическая задача. Использование российских программных продуктов и оборудования помогает снизить зависимость от внешних поставщиков, повысить технологическую самостоятельность и обеспечить контроль над критически важными системами.
В рамках цифровой трансформации растет спрос на специалистов в области анализа данных, искусственного интеллекта, кибербезопасности и разработки программного обеспечения. Подготовка кадров становится важной частью технологической политики, поскольку качество цифровых сервисов напрямую зависит от компетенций тех, кто их проектирует и обслуживает.
Искусственный интеллект может расширить возможности электронных услуг: ускорить обработку обращений, помочь сотрудникам анализировать большие массивы информации и сделать рекомендации более точными. Однако внедрение таких инструментов должно сопровождаться контролем качества, прозрачными правилами и сохранением ответственности человека за принимаемые решения.
В конечном счете цифровые сервисы оцениваются не по числу запущенных платформ, а по реальному эффекту для граждан. Если услуга оформляется быстрее, документы не приходится собирать повторно, а взаимодействие с государством становится предсказуемым и понятным, цифровая трансформация действительно выполняет свою задачу.
По словам Дмитрия Григоренко, дальнейшее развитие этой сферы должно быть связано с повышением качества, надежности и доступности цифровых решений. Технологии становятся не отдельным направлением, а частью повседневной инфраструктуры, формируя новые представления об удобстве, скорости и комфорте получения услуг.