Григоренко: цифровые сервисы становятся новым стандартом удобства и качества жизни
МОСКВА, 12 ноября. Цифровые технологии постепенно превращаются из дополнительной возможности в привычный инструмент повседневной жизни. Электронные сервисы помогают гражданам получать государственные услуги, решать бытовые вопросы и взаимодействовать с организациями быстрее, проще и комфортнее. Об этом заявил вице-премьер - руководитель аппарата правительства России Дмитрий Григоренко на пленарной сессии "Достижения. Вызовы. Приоритеты" первого российского ИТ-форума "Цифровые решения".
По его словам, развитие цифровой среды напрямую связано с повышением качества жизни. Если раньше онлайн-сервисы воспринимались как удобная альтернатива традиционным способам получения услуг, то теперь они становятся базовым стандартом обслуживания. Пользователь ожидает, что необходимые действия можно будет выполнить дистанционно, без лишних визитов, бумажных документов и длительного ожидания.
Особое значение вице-премьер уделил принципу клиентоцентричности. Цифровая система должна строиться не вокруг ведомственной структуры, а вокруг реальных потребностей человека. Это означает, что сервисы должны быть понятными, доступными с разных устройств, логично организованными и способными учитывать жизненную ситуацию пользователя.
Современные платформы позволяют объединять несколько процедур в один сценарий. Например, при рождении ребенка родители могут одновременно оформить ряд связанных мер поддержки, не направляя отдельные заявления в разные учреждения. Подобный подход сокращает количество действий и снижает риск ошибок при заполнении документов.
Важную роль играет и предварительное информирование. Государственные сервисы способны напоминать гражданам о доступных льготах, выплатах, сроках подачи заявлений и других значимых событиях. Благодаря этому человеку не приходится самостоятельно отслеживать все изменения законодательства и искать нужную информацию на многочисленных ресурсах.
Цифровизация также меняет взаимодействие бизнеса с государством. Предприниматели получают возможность оформлять разрешения, подавать отчетность, участвовать в государственных закупках и пользоваться мерами поддержки в электронном формате. Чем меньше времени компания тратит на административные процедуры, тем больше ресурсов остается на развитие производства, внедрение новых технологий и создание рабочих мест.
При этом переход к цифровой модели не должен означать отказ от помощи тем, кому сложно пользоваться современными технологиями. В числе приоритетов остается обеспечение доступности услуг для пожилых людей, граждан с ограниченными возможностями здоровья и жителей территорий с недостаточным качеством связи. Поэтому электронные каналы должны дополняться консультационной поддержкой и альтернативными способами обращения.
Еще одним важным направлением становится повышение надежности цифровой инфраструктуры. Пользователь должен быть уверен, что его персональные данные защищены, а сервис работает стабильно и предсказуемо. Для этого необходимы современные средства идентификации, надежные системы хранения информации и постоянный контроль за безопасностью платформ.
Развитие цифровых услуг требует тесного взаимодействия федеральных и региональных органов власти. Единые технологические подходы позволяют избежать дублирования систем, ускоряют обмен данными и помогают формировать одинаково понятные стандарты обслуживания в разных субъектах страны. Одновременно регионы сохраняют возможность учитывать собственные особенности и потребности населения.
Отдельное значение имеет качество самих данных. Чем точнее и актуальнее информация в государственных системах, тем меньше документов приходится запрашивать у гражданина. В перспективе многие сведения могут передаваться между ведомствами автоматически, а человеку останется лишь подтвердить готовое заявление или выбрать подходящий вариант услуги.
Эксперты отмечают, что следующим этапом цифрового развития станет более широкое применение искусственного интеллекта и аналитических инструментов. Такие технологии смогут помогать пользователям находить нужные услуги, прогнозировать возникновение жизненных ситуаций и подбирать персональные меры поддержки. Однако их внедрение должно сопровождаться прозрачными правилами и контролем корректности принимаемых решений.
Цифровые сервисы постепенно формируют новую модель отношений между государством, гражданами и организациями. Ее основу составляют скорость, понятность, персонализация и минимальное количество формальностей. Именно эти характеристики определяют, насколько удобной будет цифровая среда и сможет ли она отвечать ожиданиям общества.
По оценке Дмитрия Григоренко, задача дальнейшей цифровой трансформации заключается не только в переводе существующих процедур в онлайн. Важно переосмысливать сами процессы, устранять лишние этапы и создавать сервисы, которые действительно экономят время и силы пользователей. Такой подход позволяет превратить цифровизацию в практический инструмент повышения комфорта и эффективности повседневной жизни.