Григоренко: цифровые сервисы стали новым стандартом удобства для граждан
Цифровые платформы постепенно превращаются из дополнительной возможности в привычную часть повседневной жизни. Об этом заявил вице-премьер - руководитель аппарата правительства РФ Дмитрий Григоренко, выступая на пленарной сессии "Достижения. Вызовы. Приоритеты" первого российского ИТ-форума "Цифровые решения".
По его словам, сегодня цифровизация уже не воспринимается исключительно как технологическая повестка. Она напрямую связана с качеством государственных услуг, скоростью решения бытовых вопросов и уровнем комфорта граждан. Люди ожидают, что необходимые сервисы будут доступны в любое время, а взаимодействие с государством станет максимально понятным и удобным.
Григоренко отметил, что цифровая трансформация должна быть ориентирована не на само внедрение технологий, а на конкретный результат для человека. Важны не количество созданных платформ и приложений, а то, насколько эффективно они помогают получать услуги, оформлять документы, записываться на прием, оплачивать обязательные платежи и решать жизненные ситуации без лишних визитов в ведомства.
Одним из ключевых преимуществ цифровых решений остается возможность обращаться за услугами дистанционно. Гражданам не требуется подстраиваться под график работы учреждений, собирать большое количество бумажных документов и тратить время на дорогу. Многие процедуры можно пройти онлайн, используя единую учетную запись и уже имеющиеся в государственных системах сведения.
При этом дальнейшее развитие цифровой среды требует не только технической модернизации, но и повышения качества самих сервисов. Интерфейсы должны быть понятными для пользователей с разным уровнем цифровой грамотности, а процесс оформления услуги - прозрачным на каждом этапе. Если человеку сложно разобраться в последовательности действий, даже современная технологическая платформа не решает поставленную задачу.
Особое значение имеет принцип "жизненных ситуаций". Он предполагает, что пользователю не приходится самостоятельно выяснять, какие документы нужны, в какие ведомства обращаться и в каком порядке выполнять действия. Система должна объединять связанные услуги в единый сценарий - например, при рождении ребенка, переезде, открытии бизнеса, выходе на пенсию или оформлении льгот.
Цифровизация также помогает сократить нагрузку на сотрудников государственных учреждений. Автоматизация типовых операций позволяет специалистам сосредоточиться на сложных обращениях, требующих индивидуального рассмотрения. Кроме того, электронный обмен данными снижает риск технических ошибок, ускоряет проверку информации и уменьшает объем бумажного документооборота.
Важным направлением остается развитие межведомственного взаимодействия. Чем эффективнее государственные информационные системы обмениваются данными, тем меньше сведений гражданину приходится предоставлять повторно. Это делает получение услуг быстрее и одновременно снижает вероятность несоответствий в документах.
Однако удобство не должно достигаться за счет безопасности. Расширение цифровых сервисов требует надежной защиты персональных данных, устойчивой работы платформ и постоянного контроля за доступом к информации. Пользователь должен понимать, каким образом обрабатываются его данные и какие меры принимаются для предотвращения несанкционированного доступа.
Не менее важна доступность цифровых услуг для всех категорий населения. В регионах необходимо развивать интернет-инфраструктуру, обеспечивать стабильную работу сервисов и сохранять альтернативные способы получения помощи для тех, кто пока не может или не хочет пользоваться электронными каналами. Цифровая трансформация должна расширять возможности граждан, а не создавать новые барьеры.
Эксперты отмечают, что удобный цифровой сервис - это не просто электронная форма вместо бумажного заявления. Он должен сокращать количество действий, автоматически подсказывать следующий шаг, уведомлять о статусе обращения и позволять быстро исправить возможные ошибки. Такой подход формирует доверие к государственным платформам и делает их частью повседневной инфраструктуры.
Перспективным направлением становится использование технологий искусственного интеллекта и автоматизированных помощников. Они могут отвечать на типовые вопросы, анализировать обращения, помогать подобрать подходящие меры поддержки и прогнозировать потребности пользователей. При этом окончательные решения в социально значимых вопросах должны оставаться контролируемыми и понятными для человека.
Развитие цифровых решений важно и для бизнеса. Электронное оформление разрешений, регистрационных процедур, налоговых операций и отчетности снижает административные издержки, ускоряет запуск проектов и делает взаимодействие предпринимателей с государством более предсказуемым. Для малого бизнеса особенно значимы простые сервисы, объединяющие несколько процедур в одном цифровом сценарии.
По мнению Григоренко, цифровые инструменты уже стали частью нового стандарта качества государственных услуг. В дальнейшем главным критерием их эффективности будет оставаться практическая польза: экономия времени, понятность процессов, надежность, безопасность и возможность получить необходимую помощь независимо от места проживания.
Цифровая трансформация, таким образом, выходит за пределы отдельных приложений и ведомственных проектов. Она формирует новую модель взаимодействия граждан, бизнеса и государства, в которой сервисы должны быть доступными, быстрыми и ориентированными на реальные потребности человека. Именно такой подход позволяет превратить технологические достижения в повседневное удобство и устойчивое повышение качества жизни.